大学病院と言えば縦割り社会。
「白い巨塔」と、までは言わないものの大組織であることに変わりなく風通しの悪い部分がある。
看護師がコミュニケーション学習をすれば、同僚との関係や患者らとのやり取りが円滑になる。徳島大学病院看護部は新たな取り組みを始めている。学習のために集まった時、初めて話す同僚ばかりだった。

「一生懸命やっているのに」?しかしうまくはいっていない。
気持ちはあるのに同僚や患者さんと意思疎通がとりづらい。職場の人間関係で悩む彼らをどのようにサポートすればいいのか…。
そんな中、法改正をきっかけに約１００人の新人看護師が大学病院へと採用された。

パチンコ業界のイメージ刷新に挑戦する「オザキエンタープライズ」（東京都国分寺市）が今取り組むのは、雇用の創出と人材育成だ。
客に認知され、従業員の働く意欲を高めるにはその二つを固めることが近道だと考える。
コミュニケーション促進が社内の風通し改善を生む。未来の遊技業へ向け内なる浄化が始まっている。

機械の台が並ぶパチンコ店において、店選びの基準に「接客」が大きくかかわってくる。
マニュアルを教えるだけでは店員らの応対に気持ちはこもらない。
「ゲスト第一。キャスト満足」
社内のコミュニケーション改革に取り組む東京都国分寺市の「オザキエンタープライズ」（尾崎幸信社長）社員らに「伝えて変える」実態を聞いた。

接客業経営の第一歩のように思える言葉だが、その原点に立つまで多くの苦労があった。
何でもないようなことでも気付く前と後では雲泥の差。
「企業」は、人々の集合体でありながら一個人のように浮き沈みする。
その感情をつかみ取ろうと努め、発展を目指す経営者たちに話を聞いた。

企業は人々の大きな集合体であるが、一個人の感情のように浮き沈みする。

コミュニケーション手法を通じて経営者らに団体の体質改善を図る「ワールド・ユー・アカデミー」はそう考える。
リーダーが一声掛けたり、話を聞く姿勢を変えたりするだけで組織は面白いように動き出す。